Книга " Обійміть своїх клієнтів" Джек Мітчелл

Джекеттелл описує власні спостереження, що дають змогу створювати якісне обслуговування, і пропонує стратегії для взаємин із клієнтами на довгостроковій основі. Автор ділиться своїми інсайтами та досвідом, демонструючи ефективність персоналізації та вказуючи на важливість деталей у побудові успішного бізнесу.

Мітчелл впевнений, що, знаючи клієнтів на ім'я, з огляду на їхні інтереси та переваги, а також проявляючи увагу та турботу до кожного з них, можна підняти вірність на якісно новий рівень. На думку автора, дружня атмосфера та гостинне ставлення стануть ключем до завоювання розташування клієнтів, тому важливо приймати, пропонувати напої, створювати затишну атмосферу та брати до уваги інші деталі, які, на перший погляд, здається другорядним.

Обійміть своїх клієнтів. Практика видатного обслуговування розповідає про стратегія, орієнтовані на впровадження програм лояльності для утримання клієнтів і стимуляції до повторних покупок. За словами Стелла, навчання персоналу та його мотивація на надання якісного сервісу є важливим елементом. Автор робить упор на Свій дух і закликає до створення важливих відносин у робочому середовищі. Книга сповнена прикладів та кейсів, які мали місце в практиці Джека Філелла, що слугує ілюстрацією успішного застосування його методів.

Джек Мітчелл: Обніміть своїх клієнтів — це книга, написана доступною та легкою мовою, що дасть змогу підприємцям-початківцям підвищити рівень обслуговування, поліпшити залучення клієнтів і домогтися їх лояльності. По суті, прийоми, які пропонує автор, є універсальними та можуть використовуватися в межах будь-якого бізнесу.